Вопросы и ответы
Часто задаваемые вопросы
Доставка
Узнать стоимость доставки того или иного продукта можно, зайдя в карточку товара.
Стоимость доставки для каждого продукта рассчитывается системой автоматически, исходя из Вашего местоположения и характеристик самого товара.
Для заказов по России доставка бесплатная, если сумма Вашего заказа свыше 10000 руб.
с учетом всех скидок и примененных промокодов.
Если сумма заказа меньше 10000 руб., то система сама предложит Вам все доступные варианты
доставки с указанием стоимости, которая рассчитывается автоматически.
Подробнее о стоимости доставки можете узнать в разделе Доставка.
После оформления заказа мы вышлем Вам на электронную почту номер Вашего заказа
и ссылку для его отслеживания. Проверить статус заказа можно:
— в личном кабинете интернет-магазина в разделе «Мои заказы»
— позвонив менеджеру по телефону 8 (495) 118-40-90 (Москва и Московская область), 8 (800) 505-77-40 (Бесплатно по России)
— по трек-номеру на сайте транспортной компании, если выбран способ доставки
«Доставка курьерскими службами». Трек-номер и ссылка на сайт транспортной компании
будут указаны в электронном письме
Да, может, но для того, чтобы другой человек смог получить Ваш заказ, необходимо позвонить
по номеру 8 (495) 118-40-90 (Москва и Московская область), 8 (800) 505-77-40 (Бесплатно по России) и предоставить ФИО человека, который планирует забрать заказ.
Заказ Вы можете забрать самостоятельно в нашем шоуруме по адресу: г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 42, стр. 1. (Яндекс.Карты или Карты Google). Для этого Вам нужно при создании заказа выбрать способ доставки «Официальный магазин в Москве». Стоимость самовывоза — бесплатно.
Время работы магазина:
Понедельник – пятница с 9:00 до 20:30
Выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:30
В зависимости от выбранного Вами способа доставки и населенного пункта срок доставки Вашего заказа рассчитывается автоматически. После осуществления заказа с Вами свяжется наш менеджер для уточнения сроков и стоимости.
Если Вы выбрали в способе доставки курьерскую службу интернет-магазина BLACK+DECKER,
то доставка по Москве осуществляется в ближайшие 2-3 дня, доставка по Московской области
в пределах автодороги А-107 — в ближайшее воскресенье, при выборе доставки транспортной
компанией доставка заказа осуществляется согласно графику транспортной компании.
В случае, если Ваш заказ уже подтвержден и не доставлен в оговоренный срок,
Вы можете связаться с нами по телефону 8 (495) 118-40-90 (Москва и Московская область), 8 (800) 505-77-40 (Бесплатно по России).
Перед заказом Вы можете самостоятельно изучить, от чего зависят сроки доставки в разделе Доставка.
При заказе на нашем сайте Вы можете воспользоваться следующими способами доставки:
- Самовывоз из официального магазина в Москве
- Доставка по Москве и Московской области в пределах автодороги А-107 собственной курьерской службой интернет-магазина
- Доставка курьерскими службами по России (Осуществляется курьерскими службами DPD, Dostavka-Club, Boxberry и EMS Почта России)
- Доставка в пункты выдачи заказов транспортных компаний (Ваш заказ будет доставлен в пункт выдачи заказов ТК Boxberry, DPD, PickPoint и отделения EMS Почта России)
Оплата
Добавьте товары в корзину, на этапе оформления заказа в способе оплаты необходимо выбрать один из вариантов рассрочки: «В кредит без переплаты от Тинькофф Банка» или «Покупай со Сбером в рассрочку», подробнее об условиях предоставления рассрочки можно уточнить на сайте выбранного банка.
Условия «Покупай со Сбером в рассрочку»
Условия «В кредит без переплаты от Тинькофф Банка»
Обратите внимание!
Покупка в рассрочку не суммируется с акциями, промокодами и другими промопредложениями за исключением распродажи.
Да, Вы можете оплатить заказ наличными или банковской картой при получении, если выбранный Вами способ доставки — «Официальный магазин в Москве» и «Курьерская служба магазина».
Для способа доставки «Доставка курьерскими службами DPD, Dostavka-Club, Boxberry и EMS Почта России» также возможна оплата при получении. При оформлении заказа выберите способ доставки с наложенным платежом.
Оплатить свой заказ Вы можете с помощью следующих способов:
- Оплата наличными или банковской картой при получении
- Оплата банковской картой онлайн
- Оплата с помощью системы быстрых платежей
- Покупка в кредит без переплаты
- Банковский перевод по реквизитам
- Безналичная оплата от юридического лица
- Оплата подарочным сертификатом
Обмен и возврат
При получении товара у Вас есть возможность проверить его на работоспособность
и в случае обнаружения неисправности отказаться от товара.
Если Вы уже получили и оплатили товар, но затем обнаружили неисправность,
позвоните по телефону 8 (495) 118-40-90 (Москва и Московская область), 8 (800) 505-77-40 (Бесплатно по России)
Для оформления обмена или возврата потребуется только заполненное Вами заявление
с указанными паспортными данными.
Да, фирменный интернет-магазин BLACK+DECKER с уважением относится к праву выбора покупателей и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар надлежащего качества Вам не подойдёт.
До передачи товара покупателю отказаться от покупки можно в любой момент,
а после передачи — в течение 60 дней.
Скидки и акции
Купон на скидку не применяется к заказу в нескольких случаях:
- Неверное написание кода (пожалуйста, сверьтесь с написанием кода в том источнике, где Вы получили промокод)
- Недостаточная сумма товаров в корзине
- Промокод применяется к товарам, не участвующим в акции (пожалуйста, сверьтесь с условиями акции в том источнике, где Вы получили промокод)
- Промокод применяется к «подарочным сертификатам»
- Срок действия истек (пожалуйста, сверьтесь с условиями акции в том источнике, где Вы получили промокод)
Купоны на скидки и информацию об акционных предложениях мы распространяем разными способами:
- Вы можете подписаться на наши информационные рассылки: перейти.
- Вы можете скачать приложение Клуб Мастеров: перейти.
- Делайте у нас заказы — мы предлагаем комплименты специально для Вас, исходя из Вашей покупательской истории, в том числе и купоны со скидкой на будущий заказ, либо на отдельные категории товаров.
Сервис
В случае, если Ваш инструмент сломался, Вы можете обратиться в официальные сервисные центры BLACK+DECKER. Гарантийный срок на инструменты BLACK+DECKER составляет 2 года.
Обратите внимание, если экспертиза установит, что поломка наступила в ходе неправильной эксплуатации, Вам может быть отказано в гарантийном ремонте.
Список официальных сервисных центров Вы можете найти на следующем сайте.
Адреса и номера телефонов конкретных сервисных центров Вы можете найти на официальном сайте сервисных центров. Перейти.
В случае, если в Вашем городе нет сервисного центра BLACK+DECKER, Вы можете отправить сломанный товар через постаматы PickPoint. Более подробную инструкцию по отправке товара через постамат PickPoint Вы можете найти здесь.
Для юридических лиц
Оформите заказ и выберите способ оплаты «Безналичная оплата от юридического лица», далее с Вами свяжется менеджер для подтверждения заказа, после чего мы пришлем на Вашу почту счет для оплаты заказа.
Для ускорения процесса оплаты рекомендуем Вам заранее зарегистрироваться на сайте как юридическое лицо и ввести свои реквизиты.
Обращаем Ваше внимание на то, что действие промокодов, акций, а также других специальных предложений не распространяется на юридические лица.
Подробнее об условиях для юридических лиц Вы можете узнать в разделе для юридических лиц.
Да, на сайте все цены указаны с учетом НДС.
Отправка заказа происходит в день после поступления средств на счет магазина. Сроки поступления средств зависят от банка. В день отправки на Вашу почту придет письмо с трек- номером для отслеживания Вашего заказа.
Конечно, Вы можете ввести и сохранить свои реквизиты в Личном кабинете на сайте, либо в корзине при оформлении заказа.
Оригиналы документов Вы получите вместе с заказом. Обратно документы Вы можете отправить любым удобным для Вас способом: отправить по почте, отправить через транспортные компании или привезти в шоурум в Москве лично.
Для уточнения специальных условий при крупных закупках Вы можете связаться с нами через форму обратной связи , либо оформить заказ, после чего с Вами свяжется менеджер для уточнения всех условий заказа.
Другие вопросы
У нас есть официальный шоурум в Москве, который работает в режиме самовывоза. Вы можете оформить заказ в интернет-магазине с доставкой в шоурум и забрать Ваш инструмент здесь, а также Вы можете посмотреть товары в шоуруме, оформить заказ на месте и сразу его забрать. Наш шоурум находится по адресу г. Москва, ул. Дмитрия Ульянова, д. 42, стр. 1. (Яндекс.Карты или Карты Google)
Время работы магазина:
Понедельник – пятница с 9:00 до 20:30
Выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:30